(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年9月27日由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到王先生對(duì)尼彩手機(jī)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為王先生的投訴內(nèi)容：
我看到杭州電視上在宣傳有個(gè)叫“尼彩i8”的手機(jī)，價(jià)格399元，就叫兒子幫著買(mǎi)一臺(tái)。兒子喜歡網(wǎng)購(gòu)，上周就從百度搜索“尼彩i8”，第一位的購(gòu)物網(wǎng)站就是“尼彩手機(jī)官網(wǎng)”：“baidu.xiaozhiling.com.cn/zhuanti/nc/”，對(duì)方說(shuō)是工廠(chǎng)店。于是兒子通過(guò)該網(wǎng)站提供的“400-666-6288”專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)訂購(gòu)。
昨天(9月26日)“順風(fēng)速運(yùn)”把手機(jī)送到了，兒子付款簽收。我下班回家看到手機(jī)，看了感到很不正規(guī)。理由如下：
一是整個(gè)手機(jī)包括包裝上均無(wú)廠(chǎng)名、廠(chǎng)址；二是產(chǎn)品沒(méi)有正規(guī)的說(shuō)明書(shū)，有一個(gè)“用戶(hù)手冊(cè)”，上面的字小得連用放大鏡都看不清。就向訂購(gòu)網(wǎng)站打電話(huà)，希望能提供說(shuō)明書(shū)下載或把說(shuō)明書(shū)的電子文檔發(fā)來(lái)，得到答復(fù)是，有問(wèn)題可通過(guò)“QQ1447881814”進(jìn)行咨詢(xún)，但既不提供說(shuō)明書(shū)下載也沒(méi)有說(shuō)明書(shū)的電子文檔；三是產(chǎn)品沒(méi)有發(fā)票。今天打電話(huà)去要，他們說(shuō)便宜的手機(jī)是不開(kāi)發(fā)票的。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)也暴露了很多問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)無(wú)保障等；建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)盡量選擇知名度高、口碑度較好的網(wǎng)站；同時(shí)還應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，在自己的權(quán)益受到損失時(shí)應(yīng)及時(shí)向有管部門(mén)反映，給不良企業(yè)一些警示。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社調(diào)查顯示，用戶(hù)口碑和點(diǎn)評(píng)往往決定了其他用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)，因此，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。10月20日，由網(wǎng)經(jīng)社、中國(guó)服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會(huì)暨中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)電商采購(gòu)會(huì)”將于寧波舉行。屆時(shí)還將發(fā)布《2011誠(chéng)信服裝電商企業(yè)寧波宣言》(詳見(jiàn)會(huì)議官方網(wǎng)站：qjkhjx.com/zt/fuzhuang/)。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 禾牧)
